Condiciones de envío
Los productos comprados a través de la página web son enviados por MRW.
Los pedidos se preparan cuando el pedido se ha confirmado, en dicho momento, el cliente recibe un e-mail de confirmación indicando el número del pedido.
Los pedidos recibidos entre las 9:00 y las 15:00 de lunes a viernes se procesan durante el mismo día, si se realiza después de las 15:00, se procesa al día siguiente. No se realizan envíos los sábados, domingos o festivos nacionales o locales.
Una vez que el pedido se ha procesado a través de MRW, enviamos un e-mail de confirmación indicando el número de seguimiento.
Por ahora sólo realizamos envíos dentro del territorio español con un coste fijo de 9,50€ por pedido.
El plazo de entrega es de 24 horas con entrega antes de las 19:00 en días laborables.
Para los pedidos realizados con entrega en Madrid 48h, gestionamos el envío directamente nosotros o con mensajería privada. Se contactará antes con el cliente para acordar una hora de entrega. Los pedidos de este formato se entregan de lunes a viernes, los pedidos realizados en fin de semana se tramitarán el lunes con plazo de entrega de 48h a contar desde entonces.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones siempre y cuando se encuentren en el mismo estado de venta, dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Nos encargamos de asegurarnos de que todos nuestros paquetes estén embalados de forma segura antes de ser enviados. En el caso de que llegue un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. Nosotros organizaremos una devolución/cambio y Sales de Plata cubrirá los gastos de envío y devolución*.
Si cambia de opinión en los 15 días posteriores a la recepción, ofrecemos las siguientes opciones:
Cambio por otro producto del mismo importe.
Cambio por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia.
Devolución del importe completo del producto entregando un vale por valor de éste a canjear en Sales de Plata.
Si tienes problemas para encontrar un embalaje adecuado, le sugerimos que utilice la caja original en la que venía su pedido. Si los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos realizar la devolución según lo solicitado.
* Hasta que recibamos un artículo en nuestra tienda, sigue siendo responsabilidad del cliente.
Productos en garantía
Los productos de segunda mano cuenta con una garantía de seis meses desde el día en que se formaliza la venta.
Dicha garantía incluye la reparación en caso de vicios ocultos, en ningun caso incluye el trato negligente del equipo, caidas o daños estéticos.
En caso de no ser posible la reparación, procederíamos a la sustitución de otro producto igual al vendido o, de mutuo acuerdo, se tramitaría el cambio por otro de similares características.
De no ser posible la reparación, se procedería al reintegro del importe completo del producto excluyendo los gastos de envío por el mismo medio que se realizó el pago.
Si su producto da problemas en el plazo de garantía, puede tramitar la devolución siguiendo las instrucciones dadas a continuación.
Tramitar una devolución
Póngase en contacto con nosotros antes de los 15 días posteriores de la fecha en la que recibió el producto, haciéndonos saber el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los artículos deben estar empaquetados:
a) En su estado original, junto con los accesorios incluidos en el paquete original.
b) Póngase en contacto con un servicio de mensajería autorizado o la oficina de correos local y envíe el paquete a esta dirección:
Sales de Plata
Att. Marta o Cristóbal
Calle Lope de Vega 15 (Local)
28014 Madrid